-FAQ-
Commande
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. Comment choisir la bonne taille pour mes enfants ?
Nous vous recommandons de vous référer à notre guide des tailles conçu pour faciliter le choix de votre taille. Si vous hésitez entre 2 tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande.
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. Que faire si je me suis trompé dans ma commande ?
Veuillez nous contacter par email à info.athingforme@gmail.com dès que possible afin que nous puissions l'examiner.
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. Puis-je pré-commander un article ?
Vous pouvez pré-commander un article avant qu'il n'arrive sur le site. La précommande garantit un accès rapide à de nouveaux stocks de nos maillots de bain durables, qui sont souvent très limités. Veuillez nous contacter par email à info.athingforme@gmail.com pour les précommandes.
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Livraison
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. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte pour toute commande expédiée en France.
Pour le reste de l'Europe, toute livraison standard est gratuite au-delà de 130 euros. Veuillez noter que des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer du fait des services douaniers, ces frais sont à la charge du client.
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. Quel est le délai de livraison pendant la crise du covid-19 ?
Dans les circonstances actuelles, il est possible que la préparation et la livraison de nos commandes soient retardées de plusieurs jours. Pour assurer la sécurité de nos prestataires de livraison, les commandes seront préparées et expédiées une fois par semaine. Sachez que nous faisons de notre mieux pour livrer vos commandes le plus rapidement et le plus efficacement possible. Nous vous remercions de votre compréhension et pour votre patience.
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. Pouvez-vous expédier des commandes à l'international ?
Oui! Nous livrons partout dans le monde. Pour plus d'informations sur les livraisons, veuillez vous référer à notre page, Expédition et retours.
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. Comment ma commande est-elle emballée ?
Votre commande est emballée dans un emballage biodégradable ou recyclé et envoyée dans une enveloppe opaque sécurisée. L'emballage est maintenu aussi léger que possible afin de réduire les frais d'expédition et notre impact environnemental. Les colis sont également rendus anonymes afin d'éviter d'éventuels vols.
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Retours
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. Comment puis-je retourner un article ?
Tout d'abord, veuillez nous envoyer un message à info.athingforme@gmail.com pour nous faire part de votre décision, en mentionnant le numéro de facture, la description des produits que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour. Une fois que nous validons le retour, vous devez envoyer le ou les articles emballés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette jointe à l'adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
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. Quels articles peuvent être retournés ?
Seuls les articles neufs, non portés, non lavés seront remboursés. Ils doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Tout article présentant des signes de détérioration ou d'inachèvement ne sera ni remboursé ni échangé. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger des articles pour des raisons logistiques, si vous avez fait une erreur ou avez besoin d'un autre article, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Veuillez noter que les risques et frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
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. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez quatorze (14) jours à compter de la réception pour changer d'avis sur un article acheté et demander un remboursement.
Une fois que vous nous en avez informés et que votre demande a été validée, vous disposez alors de sept (7) jours pour nous la retourner.
Veuillez suivre le processus indiqué dans la question ci-dessus en nous envoyant une demande de retour. Passé ce délai, il se peut que vous ne soyez pas remboursé.
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. Que se passe-t-il une fois que j'ai retourné un article ?
Une fois que nous aurons reçu l'article et confirmé son retour, vous recevrez un e-mail de notification. Nous vous rembourserons alors sous quatorze (14) jours. Si vous souhaitez acheter un article dans une taille, un design ou une couleur différente, veuillez passer une autre commande sur le site Web.
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Paiement
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. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons le paiement en ligne par carte bancaire : Visa, MasterCard et American Express.
Les détails de paiement que vous fournissez seront cryptés à l'aide de la technologie Secure Sockets Layer (SSL).
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Service Clients ​
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. Comment contacter le service client ?
La page FAQ a été créée pour répondre à vos questions aussi rapidement et efficacement que possible en détail.
Néanmoins, si vous souhaitez contacter notre Service Client, nous vous invitons à prendre contact par email à info.athingforme@gmail.com , nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.